Légal

Termes et conditions

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales (CGV) s'appliquent à toutes les relations juridiques entre Schönegg Zermatt AG, avec le nom officiel de l'entreprise SCHÖNEGG ZERMATT AG, et le INVITÉ. Le champ d'application s'étend également à toutes les relations juridiques possibles entre le client et SCHÖNEGG ZERMATT AG, Riedweg 35, 3920 Zermatt, qui agit en tant que société de marketing et de vente pour le compte de SCHÖNEGG ZERMATT AG pour négocier ou fournir directement des services.

2. Conclusion du contrat

Un contrat entre INVITÉ et SCHÖNEGG ZERMATT AG est établi dès réception de la réservation écrite, téléphonique, électronique ou personnelle et de la remise de la confirmation de réservation. Ces Termes et conditions générales font partie de ce contrat. Les communications par courrier électronique sont considérées comme écrites.

3. Politique de traitement des données et de confidentialité

3.1 Collecte et traitement des données

Vos données de réservation sont traitées conformément aux réglementations suisses et européennes en matière de protection des données.

Traitement des données par Bonfire AG et Zermatt Tourism

Votre données de réservation (titre, nom, date de naissance, nationalité, langue, e-mail, numéro de téléphone, adresse, nombre d'invités, dates d'arrivée et de départ, durée du séjour, statut d'exonération de la taxe de séjour) est transmis à Bonfire AG et Zermatt Tourisme soit directement par nos soins, soit par le biais de notre système de réservation électronique.
Stockage centralisé des données: Vos données sont stockées dans un base de données centrale gérée par Bonfire AG et/ou Zermatt Tourisme pour faciliter l'administration et la production de rapports sur les logements.
Marketing et communication: Si vous avez donné votre consentement, les données de vos clients peuvent être utilisées par Salesforce pour les communications par e-mail entre le fournisseur d'hébergement et le client.
Lieux de traitement: Vos données sont traitées exclusivement dans La Suisse et l'UE pour garantir le respect des lois applicables en matière de protection des données.

3.2 Base légale et utilisation des données

Taxe de séjour et rapports gouvernementaux: Zermatt Tourisme gère le règlement des taxes de séjour et soumet des rapports statistiques au Office fédéral suisse de la statistique.
Accès par les autorités: Dans des cas spécifiques, Bonfire AG et Zermatt Tourisme autorisent l'accès aux autorités de police aux données de réservation (par exemple, en cas de personnes disparues).
Analyse statistique: Zermatt Tourisme peut analyser les données de réservation pour taux d'occupation des hôtels, durée moyenne du séjour, nombre d'arrivées et statistiques touristiques.
Utilisation à des fins commerciales: Les données de réservation des clients ne sont utilisées que pour marketing direct (par exemple, bulletins d'information et offres spéciales) avec l'invité consentement explicite.

Pour plus de détails, veuillez consulter le Politique de confidentialité du tourisme de Zermatt.

4. Conditions d'annulation

Les annulations ou les modifications de réservation ne sont valables que si elles sont faites par écrit à l'hôtel concerné et confirmées par écrit par l'hôtel. Les délais suivants s'appliquent :

4.1 Été

Jusqu'à 3 jours avant l'arrivée : Gratuit
0 à 3 jours avant l'arrivée : 100 % du prix du forfait

4.2 Hiver (sauf Noël et Nouvel An)

Jusqu'à 14 jours avant l'arrivée : Gratuit
0 à 13 jours avant l'arrivée : 100 % du prix du forfait

4.3 Noël et Nouvel An

Jusqu'à 30 jours avant l'arrivée : Gratuit
0 à 29 jours avant l'arrivée : 100 % du prix du forfait

4.4 Groupes (à partir de 10 personnes)

Annulation de l'ensemble du groupe

Jusqu'à 28 jours avant l'arrivée : Gratuit
21 à 27 jours avant l'arrivée : 50 % du prix du forfait
0 à 20 jours avant l'arrivée : 100 % du prix du forfait

Annulation de chambres individuelles

Jusqu'à 4 jours avant l'arrivée : Gratuit
0 à 3 jours avant l'arrivée : 100 % du prix du forfait

4.5 Annulations au SPA

Les annulations sont gratuites jusqu'à 12 heures avant le rendez-vous.
En cas d'annulation moins de 12 heures avant l'heure prévue, des frais de 100 % s'appliqueront.

5. Conditions de réservation et paiement

Les prix sont indiqués Francs suisses (CHF) et incluez TVA.
Les clients sont tenus de payer les services réservés, y compris les frais supplémentaires.
Les prix en devises étrangères sont fournis à titre indicatif uniquement et seront facturés au taux de change applicable le jour du paiement.
L'hôtel se réserve le droit de modifier ses prix en raison de variations des taux de change ou augmentation des prélèvements publics.

6. Utilisation des chambres d'hôtel

La chambre doit être utilisée avec soin et ne peut être occupée que par le nombre de personnes indiqué.
Fumer dans la chambre c'est strictement interdit — des frais de ménage de 250,00 CHF s'appliquera.
Les chiens sont les bienvenus avec une charge de CHF 40.00 par nuit. Ils ne sont pas autorisés dans la salle à manger ni dans l'espace spa.

7. Arrivée et départ

Enregistrement : À partir de 15 H 00
Départ : Par 11 H 00
Les départs tardifs sans accord préalable entraîneront des frais supplémentaires de CHF 100 par heure après 12h00, et 200 CHF de l'heure après 16h00.

8. Responsabilité et indemnisation

L'hôtel n'est responsable que dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.
Les réclamations doivent être faites par écrit dans les 3 jours suivant le départ, sinon, ils sont considérés comme confisqués.

9. Force Majeure

L'hôtel n'est pas responsable de perturbations dues à des troubles politiques, à des grèves, à des catastrophes naturelles ou à des réglementations gouvernementales.
Dans ce cas, les clients recevront un bon d'achat pour le montant total payé.

10. Loi applicable et juridiction

Ces Termes et conditions sont régis par Droit suisse.
Juridiction : Zermatt, Suisse.
L'hôtel se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment.

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